بررسی تاثیر زنجیره ارزش بسته بندی در صنعت لوازم آرایشی و بهداشتی با رویکرد مشتری مداری

بسته بندی جزء لازم و ضروری زندگی مدرن است. هرچه یک کشور صنعتی تر و مدرن تر باشد، به همان نسبت اهمیت و گستردگی کالاهایی که دارای بسته بندی هستند نیز بیشتر می شود. امروزه تولید بسته ها به یک صنعت، هنر، فعالیت اقتصادی بزرگ تبدیل شده است. بسیاری از ویژگی های محصولات متعلق به شرکت های مختلف شامل نام و نشان تجاری، کیفیت، جدید بودن و پیچیدگی محصول می تواند رفتار مصرف کنندگان را متأثر سازد. اهمیت طراحی بسته بندی و نقش بسته بندی به عنوان ابزاری جهت برقراری ارتباط با مصرف کننده و انتخاب مارک های تجاری گوناگون دائماً در حال رشد می باشد. بسته بندی محصولات نوعی علم، هنر و تکنولوژی حمایت از محصولات در مقابل آلودگی و خطرات ناشی از حمل ونقل و ذخیره مناسب محصولات است. متأسفانه در ایران شناخت چندانی از مزایای طراحی و ارائه ی بسته بندی های متناسب با نیازها و خواسته های مشتریان خویش ندارند. به همین جهت پژوهش حاضر درصدد بررسی این موضوع برآمده است. هدف این پژوهش بررسی تأثیر زنجیره ارزش بسته بندی بر مشتری مداری در صنعت محصولات آرایشی و بهداشتی است. روش تحقیق توصیفی– پیمایشی است. تحلیل توصیفی شامل نمودارها و تحلیل دموگرافیک آزمون anova با نرم افزار spss انجام شد، برای انجام معادلات ساختاری و ارتباطات گویه ها در مدل از نرم افزار lisrel صورت پذیرفت. نتایج پژوهش نشان می دهد که بسته بندی بر حفاظت، ارتباطات، نوع طبقه محصول و راحتی مشتری تأثیرگذار است.